近日，為進(jìn)一步打造開(kāi)放平臺(tái)，美團(tuán)酒店成立商家參議院，并舉辦首次參議活動(dòng)。旨在共同探討平臺(tái)規(guī)則及如何更好地解決商家與消費(fèi)者之間的常見(jiàn)問(wèn)題與矛盾。
活動(dòng)上，美團(tuán)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人與壹然（北京）酒店管理公司管理顧問(wèn)王興順、有戲電影酒店首席運(yùn)營(yíng)官滕河順、廣州問(wèn)途科技CEO黃昕等11位來(lái)自酒店行業(yè)的商家、學(xué)者，針對(duì)暑期旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者權(quán)益保障，以及平臺(tái)商家運(yùn)營(yíng)規(guī)則等議題進(jìn)行了熱烈討論。
美團(tuán)酒店成立參議院的初衷，是希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)收集到多方對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)則的體驗(yàn)和反饋，了解商家痛點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況給出有效的經(jīng)營(yíng)建議。參議院的建立，將有助于推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境更好、更規(guī)范發(fā)展，并希望以“共治”為契機(jī)，讓規(guī)則透明化。通過(guò)多方征求意見(jiàn)和建議，合理解決爭(zhēng)端，使平臺(tái)上的消費(fèi)者、商家等都能夠獲得更好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
首次參議活動(dòng)上，美團(tuán)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人就平臺(tái)已有規(guī)則向大家征求意見(jiàn)。期間，與會(huì)來(lái)賓針對(duì)用戶退款“階梯退”及美團(tuán)酒店的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度等問(wèn)題展開(kāi)了熱烈討論。滕河順等商家代表認(rèn)為階梯退等規(guī)則將有助于優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，但對(duì)同行惡意退單等可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)表達(dá)了擔(dān)憂。王興順表示，作為平臺(tái)及商家，無(wú)論是規(guī)則的制定者還是執(zhí)行者，其身份都應(yīng)先是一個(gè)服務(wù)者，核心是要維護(hù)大家特別是消費(fèi)者的利益。
活動(dòng)結(jié)束，美團(tuán)酒店向這11位來(lái)賓發(fā)放聘書(shū)，邀請(qǐng)他們成為首批參議員。后續(xù)還將就不同主題組織類(lèi)似的討論活動(dòng)。而對(duì)此次活動(dòng)中收集到的反饋和體驗(yàn)，也將在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中去驗(yàn)證。
作為美團(tuán)旗下的綜合住宿服務(wù)平臺(tái)，“一年訂出3億間”的美團(tuán)酒店始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，并致力于通過(guò)模式創(chuàng)新助力商家提升綜合收益，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)在健康良性的多方互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)正向升級(jí)。未來(lái)，參議院將成為平臺(tái)治理的重要環(huán)節(jié)，并吸納更多商家、學(xué)者、消費(fèi)者加入其中，通過(guò)線上線下收集意見(jiàn)，鼓勵(lì)充分發(fā)表見(jiàn)解，使美團(tuán)酒店的平臺(tái)規(guī)則越來(lái)越具公平性與合理性，攜手商家共同為消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)和體驗(yàn)。
