“整個(gè)行業(yè)一直在變，但有一件事沒有改變，那就是經(jīng)紀(jì)人、店長(zhǎng)和門店的價(jià)值”，德佑總經(jīng)理劉勇8月16日在中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)創(chuàng)新峰會(huì)上表示，歷經(jīng)20多年的發(fā)展，中國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。從過去在報(bào)紙上打“豆腐塊”廣告、貼條、發(fā)派報(bào)，到今天大型平臺(tái)崛起，經(jīng)紀(jì)人線上化作業(yè)成為現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)天，首屆中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)創(chuàng)新峰會(huì)在京舉行，劉勇出席并發(fā)表演講《新居住時(shí)代·品質(zhì)加盟》。劉勇指出，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的日趨成熟，交易周期正在變長(zhǎng)，服務(wù)者的價(jià)值越來越凸顯。
在此背景下，2018年1月，德佑以特許經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式重新出發(fā)，希望能夠團(tuán)結(jié)行業(yè)內(nèi)的積極力量。目前，德佑已進(jìn)駐城市96座，加盟門店超過10000家，旗下經(jīng)紀(jì)人超過90000人。
德佑能力 = 品質(zhì)循環(huán) X 合作循環(huán)
“最近一段時(shí)間，很多同行都問我，德佑是怎么做到在1年多的時(shí)間里快速實(shí)現(xiàn)10000家加盟店的增長(zhǎng)？如果讓我總結(jié)，德佑在過去1年多做對(duì)了什么，其實(shí)就是這一句話——品質(zhì)是德佑的生命線，合作是德佑的DNA。”劉勇說。
他與現(xiàn)場(chǎng)數(shù)百位觀眾一同分享了這樣一個(gè)發(fā)生在德佑的真實(shí)故事。
2018年10月25日，寧波德佑要召開全體店東大會(huì)，一位名叫華曉樂的店東卻請(qǐng)假說：因?yàn)榈昀锏慕?jīng)紀(jì)人全部離職，她得守店接待客戶。
為什么有這樣的情況發(fā)生？這要追溯到去年8月。
2018年8月，華曉樂帶著5名經(jīng)紀(jì)人和1名店長(zhǎng)加盟德佑。加入之后，由于經(jīng)紀(jì)人和店長(zhǎng)對(duì)于德佑的管理規(guī)范非常不適應(yīng)，飛單現(xiàn)象屢屢發(fā)生。對(duì)此，華曉樂沒有包庇縱容，而是堅(jiān)持按照德佑的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理。由于理念不一致，店長(zhǎng)帶著所有經(jīng)紀(jì)人全部離職。
得知這一情況，德佑和華曉樂一起努力，幫助她招聘。幾個(gè)月時(shí)間，店里的經(jīng)紀(jì)人增加到5個(gè)人，又發(fā)展到10個(gè)。非常可喜的是，2019年，在業(yè)績(jī)有了很大增長(zhǎng)的情況下，華曉樂又成功開出第二家門店，目前經(jīng)紀(jì)人數(shù)量已經(jīng)達(dá)到17人。今年6月，她的業(yè)績(jī)是過去歷史最高峰的5倍。
“我想說，我們對(duì)人的品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)守，短期看可能會(huì)有損失，但從長(zhǎng)期看一定會(huì)給我們帶來更多的收益。”劉勇說。“德佑的能力，就在于推動(dòng)和建立了這兩個(gè)循環(huán)——品質(zhì)正循環(huán)和合作正循環(huán)。”
他指出：品質(zhì)會(huì)帶來消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者滿意就會(huì)有委托，進(jìn)而帶來人效和店效的提升，效率的提升又會(huì)讓從業(yè)者更加穩(wěn)定，從業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)，又會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)品質(zhì)提升，這是一個(gè)正循環(huán)；第二是合作的正循環(huán)——誠(chéng)信會(huì)帶來合作的加強(qiáng)，合作又會(huì)促進(jìn)人效、店效的提升，從業(yè)者也會(huì)更加在意自己的口碑。
品質(zhì)加盟，是模式，更是價(jià)值觀
在今年7月3日舉辦的“萬店互聯(lián)·合作進(jìn)化——德佑品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上，劉勇發(fā)布了德佑的戰(zhàn)略三觀——價(jià)值觀、人才觀、社區(qū)觀。在本次峰會(huì)上，他也再次重申：品質(zhì)加盟，是模式，更是價(jià)值觀。
作為一種商業(yè)模式，加盟，也即特許經(jīng)營(yíng)，發(fā)軔于19世紀(jì)的美國(guó)，后來被譽(yù)為“21世紀(jì)最主要的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式”。 根據(jù)FRANCHISE TIMES最新發(fā)布的美國(guó)特許經(jīng)營(yíng)TOP200+企業(yè)，全美零售業(yè)銷售額的一半是在特許組織中實(shí)現(xiàn)的。
正如英特爾前CEO安迪·格魯夫在《給經(jīng)理人的第一課》一書中提到那樣：最好的商業(yè)模式，就是既有大公司的優(yōu)勢(shì)，又能保持小公司的種種好處。德佑希望，借助品質(zhì)加盟的商業(yè)模式，幫助加盟商在保持自身原有經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還能夠從大組織規(guī)模經(jīng)濟(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化管理中獲益。
在劉勇看來，從0到10000，德佑已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大的增長(zhǎng)；但未來的德佑，還要繼續(xù)從10000到30000。不過，他的關(guān)注點(diǎn)卻從來不在規(guī)模本身，而是這家企業(yè)到底能夠?yàn)榧用松處硎裁磧r(jià)值，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來怎樣的價(jià)值。
“人才，是品質(zhì)加盟的第一要素。我們希望把一些價(jià)值觀相似的從業(yè)者聯(lián)結(jié)在一起，幫助他們看長(zhǎng)、做長(zhǎng)。未來，德佑希望跟所有的同行一起努力，讓這個(gè)行業(yè)更進(jìn)一步走向正循環(huán)，讓這個(gè)行業(yè)從業(yè)者、經(jīng)紀(jì)人、店東，能夠真正贏得社會(huì)的尊重和尊嚴(yán)。”劉勇說。
