為深入了解用戶需求，改善平臺產品和業務，進而更好地服務6億輕松籌用戶，8月24日，在即將迎來五周年生日之際，輕松籌在北京總部召開了五周年慶用戶座談會，面對面聽取了來自全國各地用戶代表的真實心聲和建議。此次與用戶深入有效的溝通交流，對于為用戶而生的輕松籌而言，一方面是感恩了用戶五年來的支持，另一方面也聆聽用戶心聲，明晰自身改進與提高的方向，為更多需要幫助的人提供便捷及時的救助，成為更全面的用戶健康保障平臺。
“大家覺得輕松籌是一家什么樣的公司”，“公益性平臺”、“比較有好感”……座談會上，從對輕松籌的初印象開始，輕松籌工作人員每提出一個問題，都有多位用戶踴躍地說出自己的想法，負責記錄的工作人員則認真地謄寫下每一位用戶的心聲，確保每一份建議都得到尊重。
訪談過程中，輕松籌了解到，對于輕松籌公益眾籌方面的產品，用戶都比較滿意。多數用戶從剛接觸輕松籌這類公信力較高的平臺開始，就養成了愛心捐款的習慣，這不僅源于用戶心中樂善好施的信念，更是輕松籌“善DNA”對平臺用戶感染帶動的結果。捐款完成后，用戶也會比較關注眾籌資金的流向與明細、受捐者康復狀態等情況。針對這一用戶關注的問題，在創立之初，輕松籌就在求助者的籌款頁面，增添了資金的使用及求助者的階段性恢復動態功能，以便用戶可以及時了解事情的進展。同時，輕松籌在2017年運用了區塊鏈技術加持“公益”力量，堅守平臺的公信力與透明度，讓用戶更信任。
為了幫助輕松籌向完美進化，在場的用戶也都提出了建設性建議。用戶認為輕松籌可以對求助的病患添加標簽，以便讓捐助者迅速了解病患屬性，并判斷自己是否要做出捐助，因為有些用戶更傾向于幫助兒童、老人等對象，捐款數額也會略高一些；對于長期積極參與的捐助者，用戶也希望可以獲得相應得減免福利，或當自身發起眾籌時得到相應幫扶等。用戶的建議不僅是對平臺的鞭策，也是幫助輕松籌改善產品與服務，滿足用戶更深層次、更長遠價值需求的動力。
在見面會接近尾聲時，多數用戶為輕松籌近幾年的“善良”舉措打了8-9分。一名用戶則表示，輕松籌現在做得很好，但沒有給到滿分，也是希望輕松籌接下來能夠不斷完善自己，點亮更多需要幫助的病患的生活。
自2014年9月成立之時，輕松籌就奠定了“為用戶而生”的品牌價值，從最初的大病救助發展到輕松互助、輕松公益、輕松保、輕松健康相繼出現，都是輕松籌保障每一個用戶都有應對疾病的勇氣和力量的決策。五年來，輕松籌經歷過無人知曉的萌芽期，用戶暴增的成長期，到現在專注用戶服務的成熟發展期，每一步都是荊棘與榮光并存，以用戶權益為導向，專注用戶需求確實從未動搖的，面對座談會上用戶的真誠建議，輕松籌擇其優而改進，并會逐步完善自己的健康產品，力求成為用戶喜愛的健康保障平臺。
