自動駕駛、無人零售，皆是近幾年的大風(fēng)口。當(dāng)自動駕駛和無人零售疊加在一起，會產(chǎn)生什么火花呢？
事實上，結(jié)合自動駕駛及無人零售的無人零售車已經(jīng)量產(chǎn)并投入使用，目前在某些園區(qū)景區(qū)等場景，消費者已經(jīng)能在無人零售車實現(xiàn)購物消費。
相比無人零售車，傳統(tǒng)的便利店和自動售貨機(jī)受地點固定和運營時間限制、人工開支成本高等因素影響，早午餐高峰的潮汐效應(yīng)較為明顯，能夠觸達(dá)的有效客群較低，無法根據(jù)顧客的消費行為、人流量分布情況有效調(diào)整運營策略，營業(yè)收入增幅相對緩慢。
“無人零售車具備自動駕駛行駛能力，在園區(qū)景區(qū)等場地內(nèi)完全自主巡航行駛，顧客可通過招手、觸摸等多種智能化交互方式攔停車輛后購買商品。同時能實時感知人流量熱區(qū)分布情況，自主進(jìn)行動態(tài)調(diào)整前往熱區(qū)進(jìn)行售賣，極大提高觸達(dá)人流和交易轉(zhuǎn)化。”新石器無人車相關(guān)負(fù)責(zé)人王雙師介紹道。
5秒完成購買，無人零售車是怎么做到的
在新石器無人零售車，只要5秒，就足以完成選擇商品、刷臉支付、取走商品這整個購買流程，這得益于刷臉支付、人機(jī)智能語音交互等新興技術(shù)的運用。
據(jù)了解，目前新石器無人零售車已接入支付寶刷臉支付、掃碼支付、人機(jī)智能語音交互等能力，形成人與無人零售車在零售環(huán)節(jié)的智能化交互。
談及新興技術(shù)的接入，王雙師表示，相對傳統(tǒng)的售貨機(jī)刷卡、掃碼、投幣等方式刷臉和語音交互的結(jié)合顯然更加便捷能做到讓用戶只要走過來就能購買，無需借助卡、手機(jī)、紙硬幣等其他物品。
接入支付寶刷臉支付能力，一方面提升了用戶的購買效率，每筆購買交易的速度從15秒縮短到5秒，整個購買流程相比接入前更加平滑順暢。
另一方面，增加了無人車的商品銷量，一是解決了戶外手機(jī)沒電、不方便拿手機(jī)等無法購買的情況，二是設(shè)備的升級，增強了科技感，加之優(yōu)質(zhì)的購買體驗，提升了用戶的復(fù)購率。
而人機(jī)智能語音交互能力的接入，讓用戶與無人零售車通過對話的方式完成購買閉環(huán)，增強了購買環(huán)節(jié)的人車互動體驗，降低了用戶的購買門檻。擬人化的無人售賣機(jī)器人能夠有效吸引和引導(dǎo)不同年齡段的人群輕松完成商品選購。
據(jù)支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新石器無人零售車接入的阿里達(dá)摩院語音交互，在人多嘈雜的環(huán)境里也能清楚識別語言意思和商品。當(dāng)用戶表達(dá)比較模糊時，也能進(jìn)行語意的識別和判斷，理解消費者正確的購買意圖，并不斷從用戶真實對話模式中優(yōu)化，越來越智能與完善。
探索快遞、運輸、安防場景，打造智慧服務(wù)
目前，支付寶的刷臉支付已經(jīng)比較普及，用戶在不同業(yè)態(tài)都會使用到。與其他平臺每次刷臉后都要輸入11位手機(jī)號不同，支付寶最大的特點就是體驗便捷流暢，在真正意義上實現(xiàn)刷臉就付。
據(jù)了解，早在2015年3月，支付寶就開始了刷臉支付的相關(guān)布局，在線下推出刷臉付之前，支付寶已經(jīng)通過app內(nèi)的幾十項刷臉認(rèn)證服務(wù)不斷打磨算法模型。如今線下流暢的刷臉體驗也得益于數(shù)據(jù)與算法方面的多年積累。
新石器無人車致力于不斷提升終端用戶的使用感受，通過全面的無人運營，打造智慧服務(wù)全新體驗，讓未來更快走進(jìn)人們的現(xiàn)實生活。支付寶開放的能力恰好是新石器無人車的助推劑。
“一方面支付寶的產(chǎn)品穩(wěn)定性和用戶體驗特別好，與此同時，依賴支付寶通過動態(tài)風(fēng)控策略確保了刷臉付的金融級安全性，確保用戶的支付安全。”王雙師說。
“另一方面，支付寶相關(guān)產(chǎn)品生態(tài)的開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，使得我們能夠在最短的周期內(nèi)成功完成接入，投入到實際運營環(huán)節(jié)進(jìn)行快速驗證。”
據(jù)王雙師回憶，對接集成的過程中，支付寶從確保最終體驗角度出發(fā)，對整機(jī)從結(jié)構(gòu)到硬件系統(tǒng)方面都有完善的建議規(guī)范，以最小的投入完成設(shè)備研發(fā)。這讓新石器對這項新技術(shù)的推廣非常有信心。
目前，新石器在全球率先完成L4級無人車產(chǎn)品商業(yè)化落地和規(guī)?；桓叮饕a(chǎn)品除了前述無人零售車，還包括快遞型、運輸型、安防型等產(chǎn)品。
未來，新石器將與支付寶持續(xù)深度合作，在圖像識別、聲音聲紋識別等方面接入更多能力，應(yīng)用在新石器無人快遞車、無人運輸車、無人安防車等相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
