隨著三季度償付能力報告的集中披露，保險業經營風險受到了廣泛的關注。其中，作為中小險企成長的“代表”，珠江人壽就交出了一張頗讓人滿意的成績表，除償付能力穩定提升以外，凈現金流也保持了充足，總體風險可控，盈利能力持續穩定。
具體而言，截至三季度末，珠江人壽綜合償付能力溢額188，193.15萬元，綜合償付能力充足率120.71%，較上季度上升0.25個百分點。當季凈現金流21，357.13萬元，3個月內綜合流動比率1，106.43%，凈現金流保持正數，流動性保持充足。截至三季度末，珠江人壽累計利潤總額已超4，000萬元。
三季度流動性繼續保持穩定和充足
根據2019年三季度償付能力報告，截至三季度末，珠江人壽綜合償付能力充足率繼續保持在120%以上，達到120.71%，遠超監管部門所設定的100%的監管紅線，較上季度上升0.25個百分點，業務發展平穩，各項經營指標良好。2019年三季度末，珠江人壽核心償付能力充足率73.19%，較上季度下降4.66個百分點。這是由于三季度市場風險最低資本增加了9,582.60萬元、公司業務的開展占用了實際資本和最低資本所致，但遠超監管部門所設定的50%的監管紅線。總體來說，珠江人壽償付能力繼續維持穩定態勢。
據報告顯示，珠江人壽三季度末整體的凈現金流為21,357.13萬元，在3個月內綜合流動比率為1，106.43%。“目前，公司存量中短存續期產品已度過退保高峰，正常到期給付減少，凈現金流從二季度的由負轉正，過渡至三季度的穩定態勢，這表明公司目前現金流狀況良好，流動性資產較為充足，流動性風險保持在可控的范圍以內”，上述負責人進一步指出。
為了保持流動性水平合理安全，珠江人壽一直建立有現金流預警機制，定期對未來現金流缺口進行提前預警，并作出提前安排。在配置資產時也會充分考慮未來的現金流情況，選擇流動性好和可變現性強的投資資產，以期在需要時變現資產滿足流動性需求。
不過，三季度，凈利潤出現了11，629.08萬元的虧損，對此，上述負責人就表示，三季度凈利潤出現虧損，主要來自于三季度的部分投資項目年底才實現分紅并體現收益所致，但整體而言，2019年至今累計凈利潤已超過4，000萬元，實現了4，421.47萬元的盈利，盈利情況仍保持良好的勢頭。
“科技賦能服務”優化客戶服務體驗
值得關注的是，隨著互聯網科技的不斷發展，近年來，珠江人壽也在積極擁抱互聯網科技。比如，通過引入人工智能技術，優化投保、保全和理賠流程，提高客戶滿意度。同時，在微信客服號引入人臉識別、OCR等人工智能技術，大力提升客戶服務效率和服務體驗。
而在優化服務方面，珠江人壽始終將服務和關愛作為企業文化重要組成部分，有意識的塑造和體現企業自身優質服務特點的文化和精神，并以積極、先進的服務文化激勵、規范員工的服務思想和行為，從而使服務人員把向客戶提供優質服務作為自己的職責，使客戶從投保開始至保險責任終止，均能享受到不間斷的、優質高效的保險服務。
此外，為進一步傳遞“貼心、專業、便捷”的服務理念，近期，珠江人壽還啟動了以“金色年華，珠江相伴”為主題的客戶服務節活動，推出包括茶藝講座，健康茶話會，照片、留言征集活動，雜技劇鑒賞，健康知識講座，理財知識講座等一系列客戶喜聞樂見的活動。為了貼合近年來市民對于養老問題的關注，珠江人壽還在客服節活動中特意安排了專題養老講座，針對時下備受關注的養老產品、養老社區等熱門話題進行分析和介紹。
據悉，一直以來，珠江人壽就將服務和關愛作為企業文化的重要組成部分，有意識地塑造體現自身優質服務特點的文化和精神，并以積極、先進的服務文化激勵、規范員工的服務思想和行為，從而使其以向客戶提供優質服務作為自身職責，讓客戶從投保開始至保險責任終止，均能享受到不間斷的、優質高效服務。
自該公司2012年成立以來，截至目前，珠江人壽已為136萬客戶帶來優質的保險服務。上述負責人表示，未來，珠江人壽將構建“保險+醫養服務+金融科技”的協同發展模式，融合股東在健康、養老及醫護領域等上下游產業鏈的優勢資源進一步創新發展，并深化科技賦能、產品賦能和服務賦能，提升客戶服務效率和服務體驗，踐行公司對客戶的精品服務承諾。
